Přehled témat |
Veškerá témata je možné realizovat formou Kurzů nebo Workshopů. Konkrétní rozsah a obsahová náplň je vždy přizpůsobena potřebám zadavatele a stávající úrovni znalostí a dovedností účastníků.
- KOMUNIKAČNÍ DOVEDNOSTI
| Verbální komunikace | Techniky řeči | Neverbální komunikace | Aktivní naslouchání |
| Dotazovací techniky | NLP techniky | Styly ovlivňování/přesvědčování | Vedení efektivního jednání |
| Vyjednávání | Zvládání konfliktů | Vedení přijímacích pohovorů |
Spolupráce v týmu |
| Prezentační dovednosti | Jak říci NE | Poskytování a přijímání zpětné vazby | Komunikace po telefonu |
- MANAŽERSKÉ DOVEDNOSTI
| Zásady efektivního vedení | Motivace a hodnocení | Budování a vedení týmu | Situační vedení |
| Delegování | Koučování | Vedení a rozvoj podřízených | Time management / Plánování |
| Vedení porad | MBO | Analýza SWOT | Systemický přístup |
- OSOBNOSTNÍ DOVEDNOSTI
| Sebepoznání a seberozvoj | Osobní image | Sebeorganizace / Time manag. | Typologie osobnosti |
| Asertivní chování a jednání | Pozitivní myšlení | Kreativita a řešení problémů | MBTI |
| Zvládání stresové zátěže |
- OBCHODNÍ DOVEDNOSTI
| Prodejní dovednosti | Jednání s klienty | Služby orientované na zákazníka | SPIN metoda |
| Typologie zákazníků | Obchodní telefonáty | Využití NLP při prodeji | Řešení obtížných situací |
| Řešení stížností | Vyjednávání se zákazníky a obchodními partnery | Efektivní přesvědčování | |